Das Widerrufsrecht von 14 Tagen gilt im deutschen Online-Handel für die meisten Verbraucherverträge. Doch nicht jedes Produkt muss zurückgenommen werden. Der Gesetzgeber hat in der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie und im Bürgerlichen Gesetzbuch (§§ 355 ff. BGB) Ausnahmen vorgesehen, bei denen das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist. Dieses Entscheidungstool hilft Ihnen, anhand einer strukturierten Checkliste zu prüfen, ob Ihr Produkt unter eine dieser Ausnahmen fällt. Wichtig: Die rechtlichen Vorgaben können sich ändern. Stand: prüfen Sie die aktuellen offiziellen Angaben.
Grundlagen: Wann greift das Widerrufsrecht?
Verbraucher, die einen Fernabsatzvertrag abschließen – also online, per Telefon oder per Katalog –, können ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Das gilt für alle Unternehmen, die nach Deutschland liefern. Für bestimmte Produkte sieht das Gesetz jedoch Ausnahmen vor. Dabei ist zwischen automatischen Ausnahmen und solchen, die ein aktives Zutun des Verbrauchers erfordern, zu unterscheiden.
Entscheidungstool: Checkliste für Ihr Produkt
Beantworten Sie für jedes Produkt die folgenden Fragen. Wenn eine Frage mit „Ja“ beantwortet wird, lesen Sie die Bedingungen in der dritten Spalte. Treffen alle Bedingungen zu, ist das Produkt in der Regel vom Widerrufsrecht ausgenommen.
| Frage / Produktmerkmal | Wenn JA – Prüfen Sie diese Bedingungen | Ergebnis |
|---|---|---|
| Wird das Produkt individuell für den Kunden angefertigt? | Es muss sich um eine nicht vorgefertigte Ware handeln, die auf individuelle Wünsche des Verbrauchers zugeschnitten ist. Standardgrößen oder konfigurierbare Massenware fallen nicht darunter. | Kein Widerrufsrecht |
| Kann das Produkt schnell verderben? | Die Ware muss bei Lieferung tatsächlich schnell verderblich sein, z. B. frische Lebensmittel oder Schnittblumen. | Kein Widerrufsrecht |
| Ist das Produkt versiegelt und wird die Versiegelung nach der Lieferung entfernt? | Die Ware muss aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt geliefert werden. Die Ausnahme greift nur, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Vorher muss die Ware weiterhin zurückgenommen werden. | Kein Widerrufsrecht |
| Wurde das Produkt nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt? | Die Vermischung muss nach der Lieferung erfolgt sein und die Trennung unmöglich machen. | Kein Widerrufsrecht |
| Handelt es sich um ein Alkoholgetränk? | Der Preis muss bei Vertragsschluss vereinbart worden sein und die Lieferung darf frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss erfolgen können. Üblicherweise sind das Weine oder Spirituosen aus Abonnements. | Kein Widerrufsrecht |
| Handelt es sich um Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in versiegelter Verpackung? | Die Versiegelung muss nach der Lieferung entfernt worden sein. CDs, DVDs oder Software in einer versiegelten Hülle sind nur ausgenommen, wenn das Siegel entfernt wurde. | Ke
Offizielle QuellenWeitere Informationen finden Sie auf den offiziellen Websites:
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